Przejdź do treści głównej

Nie działa mi drukarka fiskalna, co zrobić?

W tym artykule znajdziesz ...

Najczęstsze problemy:

Błąd inicjacji drukarki fiskalnej przy starcie systemu

Błąd wydruku paragonu fiskalnego

1. Błąd: cairo.DESK nie widzi drukarki fiskalnej

Ten błąd może oznaczać, że drukarka nie jest gotowa do pracy. Sprawdź poniższe możliwe przyczyny:

  • Kabel drukarki fiskalnej jest odłączony.
  • Drukarka fiskalna jest wyłączona.
  • Drukarka jest uszkodzona.
  • Kabel połączeniowy jest uszkodzony.
  • Port USB lub COM w stacji roboczej jest uszkodzony.

Co zrobić:
Zweryfikuj każdy z powyższych punktów. Upewnij się, że drukarka jest podłączona, włączona i wykrywana przez system.

2. Błąd: cairo.DESK – paragon się nie drukuje

Ten błąd może być związany z nieprawidłowościami w danych paragonu.

Sprawdź:

Czy długość nazwy towaru nie przekracza 39 znaków. W razie potrzeby:
– skróć nazwę towaru w danych ogólnych,
– lub zastosuj funkcję Korekta nazwy towaru,
– alternatywnie, uzupełnij nazwę fiskalną towaru.

- Czy towar na poprzednim paragonie nie był drukowany z inną stawką VAT.

- Czy nazwa towaru nie zawiera znaków specjalnych, np. $, &, itp.

3. Błąd: Problem z połączeniem z Fljfisk

Możliwe, że adres IP drukarki fiskalnej nie zgadza się z tym ustawionym w systemie.

image.png

Jak to sprawdzić:

  • Naciśnij klawisz Windows i wpisz: CMD, następnie uruchom program.
  • Wpisz komendę: ipconfig i naciśnij Enter.
  • Sprawdź numer przy pozycji IPv4 Address.
  • Otwórz system Falcon: Administracja → Parametry → Stanowisko → Drukarka fiskalna.
  • Upewnij się, że numer IP drukarki jest zgodny z numerem z kroku 3.

4. Błąd: Paragon nie drukuje się

Drukarka może być zablokowana przez oczekujący paragon w kolejce do wydruku.

Co zrobić:

  • Otwórz aplikację, z której realizowany jest wydruk.
  • Sprawdź, czy w kolejce nie oczekuje niezrealizowany paragon.
  • Jeśli taki dokument się znajduje — usuń go, aby odblokować możliwość dalszego drukowania.

5. Błąd: Connection refused

Ten błąd może być związany z ustawieniami Zaporą systemu Windows. W celu rozwiązania problemu zastosuj jedno z poniższych rozwiązań:

Rozwiązanie 1: Zezwól aplikacji na działanie przez Zaporę Windows

  • Naciśnij klawisz Windows i wpisz: Zapora Windows Defender.
  • Wybierz: Zezwalaj aplikacji lub funkcji na dostęp przez Zaporę Windows Defender.
  • Kliknij: Zmień ustawienia (prawy górny róg).
  • Znajdź na liście aplikację Fljfisk i zaznacz ją w kolumnach prywatna i publiczna.
  • Zatwierdź zmiany.

Rozwiązanie 2: Dodaj reguły w Zaporze Windows
a) Reguła przychodząca (TCP, port 2001)

Otwórz: Reguły przychodzące > Nowa reguła.

Wybierz: Port > Dalej.

Wybierz: TCP, zaznacz Określone porty lokalne i wpisz: 2001.

Kliknij: Dalej > Zezwalaj na połączenie > Dalej.

Wprowadź nazwę reguły: Fljfisk.

Kliknij: Zakończ.

b) Reguła wychodząca (UDP, port 2001)

Otwórz: Reguły wychodzące > Nowa reguła.

Wybierz: Port > Dalej.

Wybierz: UDP, zaznacz Określone porty lokalne i wpisz: 2001.

Kliknij: Dalej > Zezwalaj na połączenie > Dalej.

Wprowadź nazwę reguły: Fljfisk.

Kliknij: Zakończ.

Potrzebujesz dalszej pomocy?

Jeśli wykonałeś wszystkie powyższe kroki, a drukarka fiskalna nadal nie działa – skontaktuj się z naszym zespołem Help Desk.

☎️ Help Desk cairo
📞 Telefon: (+48) 89 533 95 07
📧 E-mail: helpdesk@cairo.pl
🕐 Godziny pracy: [pon.–pt., 8:00–16:00]



  

Powrót na górę