Klient

Jak złożyć reklamację?
Artykuł opisuje proces składania reklamacji oraz miejsca, w których można śledzić ich status. 

 Rozpoczęcie reklamacji 

 Reklamację można rozpocząć na dwa sposoby. 

 Z listy towarów 

 Wyszukaj produkt na liście (np. po symbolu), a następnie kliknij przycisk Zareklamuj ten towar przy wybranym towarze. 

 

 Z karty towaru 

 Na karcie wybranego produktu, w panelu po prawej stronie, kliknij przycisk Reklamuj towar . 

 

 Składanie reklamacji 

 Po kliknięciu przycisku Reklamuj system przeprowadzi Cię przez kolejne etapy składania reklamacji. 

 Krok 1 

 

 Krok 2 

 

 Krok 3 

 

 Krok 4 

 

 Po zakończeniu formularza kliknij Wyślij reklamację . 

 Śledzenie statusu reklamacji 

 Reklamacje w toku 

 Po wysłaniu reklamacji system automatycznie przeniesie Cię do zakładki Reklamacje w toku . W tym miejscu możesz sprawdzić status wszystkich reklamacji, które są aktualnie rozpatrywane. 

 

 Rozpatrzone reklamacje 

 Zakładka Rozpatrzone reklamacje zawiera historię wszystkich reklamacji, które zostały już zakończone.

B2B - informacje ogólne
System cairo.B2B jest aplikacją webową dostępną z poziomu przeglądarki internetowej. Można z niej korzystać zarówno na komputerach, jak i na urządzeniach mobilnych. 

 Dashboard 

 Dashboard jest ekranem startowym systemu i zapewnia szybki dostęp do najważniejszych funkcjonalności. Wygląd oraz układ Dashboardu mogą różnić się w zależności od sprzedawcy. 

 Najczęściej dostępne są następujące kafle: 

 

 Samochody osobowe – moduł służący do wyszukiwania modelu auta i wyświetlania pasujących do niego towarów. 

 Katalog – lista kategorii. 

 Grupy towarowe – lista grup towarowych. 

 Opony – moduł umożliwiający wyszukiwanie opon na podstawie najważniejszych kryteriów, takich jak szerokość, profil, sezon, średnica oraz indeks prędkości. 

 Dokumenty – panel przeglądu dokumentów, takich jak faktury, asygnaty i rezerwacje. 

 Płatności – moduł płatności online za wystawione faktury. 

 Kontakt – dane teleadresowe sprzedawcy oraz formularze kontaktowe. 

 Skróty do najważniejszych kategorii produktowych – bezpośrednie odnośniki do wybranych kategorii, np. żarówek, akumulatorów i olejów. 

 

 Nawigacja 

 Pasek boczny 

 Pasek boczny zawiera skróty do najważniejszych miejsc na platformie cairo.B2B. Umożliwia przejście do większości funkcji dostępnych na Dashboardzie niezależnie od aktualnie wyświetlanego miejsca w systemie. 

 

 Ikony i podpowiedzi 

 Wiele funkcji systemu cairo.B2B jest dostępnych pod ikonami. Jeżeli znaczenie którejkolwiek ikony jest niejasne, należy najechać na nią kursorem i odczekać kilka sekund. System wyświetli podpowiedź opisującą działanie danego elementu. 

 Zasada działania list 

 W większości list dostępnych w systemie cairo.B2B kliknięcie w wiersz poza aktywnymi przyciskami CTA rozwija dodatkowe informacje dotyczące wybranej pozycji. 

 Zasada ta obowiązuje między innymi na liście towarów oraz w panelu dokumentów. Zakres wyświetlanych informacji zależy od rodzaju przeglądanej listy. 

 Lista towarów 

 Na liście towarów znajdują się najważniejsze informacje oraz funkcje związane z wybranym produktem. 

 

 Etykiety informacyjne – np. promocja, wyprzedaż lub brak możliwości zwrotu. 

 Punkty programu lojalnościowego – liczba punktów możliwych do otrzymania za zakup danego towaru. 

 Panel dostępności – prezentacja dostępności towaru w poszczególnych magazynach sprzedawcy. 

 Menu dodatkowych opcji – dostęp między innymi do zwrotów, reklamacji i zamienników. 

 Dodaj do koszyka – otwiera menu wyboru magazynu, koszyka i ilości oraz umożliwia dodanie towaru do zamówienia. 

 Zamienniki – rozwija listę dostępnych zamienników dla wybranego towaru. 

 Karta towaru – umożliwia przejście do szczegółowego widoku produktu, w którym można sprawdzić:

 

 listę zamienników, 

 kody OEM, 

 pojazdy, do których pasuje towar, 

 historię zakupów danego towaru, 

 opis towaru i jego kryteria, 

 zdjęcia produktu. 

 

 

 Panel filtrów – umożliwia zawężenie listy wyświetlanych towarów. 

 

 

 Rozwinięty widok towaru 

 Kliknięcie w wiersz towaru poza aktywnymi przyciskami rozwija dodatkowe informacje dotyczące wybranego produktu. 

 

 Panel dokumentów 

 Niektóre przeglądy dokumentów, np. faktury, prezentują dane z podziałem na miesiące. Aby wyświetlić dokumenty historyczne, należy zmienić miesiąc za pomocą selektora dostępnego w danym przeglądzie. 

 Kliknięcie w wiersz dokumentu poza aktywnymi przyciskami CTA rozwija jego szczegóły. W przypadku faktury wyświetlana jest lista towarów wchodzących w skład danego dokumentu.