Artykuł opisuje proces składania reklamacji oraz miejsca, w których można śledzić ich status.
## Rozpoczęcie reklamacji Reklamację można rozpocząć na dwa sposoby. ### Z listy towarów Wyszukaj produkt na liście (np. po symbolu), a następnie kliknij przycisk **Zareklamuj ten towar** przy wybranym towarze. [  ](https://pomoc.cairo.pl/uploads/images/gallery/2026-07/050SmkLXZ8TiBkrx-image.png) ### Z karty towaru Na karcie wybranego produktu, w panelu po prawej stronie, kliknij przycisk **Reklamuj towar**. [  ](https://pomoc.cairo.pl/uploads/images/gallery/2026-07/I89rZ2mXinBKQ9i8-image.png) ## Składanie reklamacji Po kliknięciu przycisku **Reklamuj** system przeprowadzi Cię przez kolejne etapy składania reklamacji. ### Krok 1 [  ](https://pomoc.cairo.pl/uploads/images/gallery/2026-07/TsqzI5OKI9VdVvgP-image.png) ### Krok 2 [  ](https://pomoc.cairo.pl/uploads/images/gallery/2026-07/dE2tAUgWz9wvf2iR-image.png) ### Krok 3 [  ](https://pomoc.cairo.pl/uploads/images/gallery/2026-07/wPc3HV2TZ02DhohS-image.png) ### Krok 4 [  ](https://pomoc.cairo.pl/uploads/images/gallery/2026-07/Fwm59pFWQntM4bRH-image.png) Po zakończeniu formularza kliknij **Wyślij reklamację**. ## Śledzenie statusu reklamacji ### Reklamacje w toku Po wysłaniu reklamacji system automatycznie przeniesie Cię do zakładki **Reklamacje w toku**. W tym miejscu możesz sprawdzić status wszystkich reklamacji, które są aktualnie rozpatrywane. [  ](https://pomoc.cairo.pl/uploads/images/gallery/2026-07/b1Du0iZkadwqPtOQ-image.png) ### Rozpatrzone reklamacje Zakładka **Rozpatrzone reklamacje** zawiera historię wszystkich reklamacji, które zostały już zakończone. [ ](https://pomoc.cairo.pl/uploads/images/gallery/2026-07/AGHTgk7m5ySp7yI0-image.png) # B2B - informacje ogólneSystem cairo.B2B jest aplikacją webową dostępną z poziomu przeglądarki internetowej. Można z niej korzystać zarówno na komputerach, jak i na urządzeniach mobilnych.
## Dashboard Dashboard jest ekranem startowym systemu i zapewnia szybki dostęp do najważniejszych funkcjonalności. Wygląd oraz układ Dashboardu mogą różnić się w zależności od sprzedawcy. Najczęściej dostępne są następujące kafle: - **Samochody osobowe** – moduł służący do wyszukiwania modelu auta i wyświetlania pasujących do niego towarów. - **Katalog** – lista kategorii. - **Grupy towarowe** – lista grup towarowych. - **Opony** – moduł umożliwiający wyszukiwanie opon na podstawie najważniejszych kryteriów, takich jak szerokość, profil, sezon, średnica oraz indeks prędkości. - **Dokumenty** – panel przeglądu dokumentów, takich jak faktury, asygnaty i rezerwacje. - **Płatności** – moduł płatności online za wystawione faktury. - **Kontakt** – dane teleadresowe sprzedawcy oraz formularze kontaktowe. - **Skróty do najważniejszych kategorii produktowych** – bezpośrednie odnośniki do wybranych kategorii, np. żarówek, akumulatorów i olejów. ## Nawigacja ### Pasek boczny Pasek boczny zawiera skróty do najważniejszych miejsc na platformie cairo.B2B. Umożliwia przejście do większości funkcji dostępnych na Dashboardzie niezależnie od aktualnie wyświetlanego miejsca w systemie. [  ](https://pomoc.cairo.pl/uploads/images/gallery/2026-07/n3WGXjtpu2RrNUUZ-image.png) ### Ikony i podpowiedziWiele funkcji systemu cairo.B2B jest dostępnych pod ikonami. Jeżeli znaczenie którejkolwiek ikony jest niejasne, należy najechać na nią kursorem i odczekać kilka sekund. System wyświetli podpowiedź opisującą działanie danego elementu.
## Zasada działania listW większości list dostępnych w systemie cairo.B2B kliknięcie w wiersz poza aktywnymi przyciskami CTA rozwija dodatkowe informacje dotyczące wybranej pozycji.
Zasada ta obowiązuje między innymi na liście towarów oraz w panelu dokumentów. Zakres wyświetlanych informacji zależy od rodzaju przeglądanej listy. ## Lista towarów Na liście towarów znajdują się najważniejsze informacje oraz funkcje związane z wybranym produktem. 1. **Etykiety informacyjne** – np. promocja, wyprzedaż lub brak możliwości zwrotu. 2. **Punkty programu lojalnościowego** – liczba punktów możliwych do otrzymania za zakup danego towaru. 3. **Panel dostępności** – prezentacja dostępności towaru w poszczególnych magazynach sprzedawcy. 4. **Menu dodatkowych opcji** – dostęp między innymi do zwrotów, reklamacji i zamienników. 5. **Dodaj do koszyka** – otwiera menu wyboru magazynu, koszyka i ilości oraz umożliwia dodanie towaru do zamówienia. 6. **Zamienniki** – rozwija listę dostępnych zamienników dla wybranego towaru. 7. **Karta towaru** – umożliwia przejście do szczegółowego widoku produktu, w którym można sprawdzić: - listę zamienników, - kody OEM, - pojazdy, do których pasuje towar, - historię zakupów danego towaru, - opis towaru i jego kryteria, - zdjęcia produktu. 8. **Panel filtrów** – umożliwia zawężenie listy wyświetlanych towarów. [  ](https://pomoc.cairo.pl/uploads/images/gallery/2026-07/PGcAskW1hrNeWwPa-image.png) ### Rozwinięty widok towaru Kliknięcie w wiersz towaru poza aktywnymi przyciskami rozwija dodatkowe informacje dotyczące wybranego produktu. [  ](https://pomoc.cairo.pl/uploads/images/gallery/2026-07/a7LMT0kFiWHzGWY7-image.png) ## Panel dokumentów Niektóre przeglądy dokumentów, np. faktury, prezentują dane z podziałem na miesiące. Aby wyświetlić dokumenty historyczne, należy zmienić miesiąc za pomocą selektora dostępnego w danym przeglądzie. Kliknięcie w wiersz dokumentu poza aktywnymi przyciskami CTA rozwija jego szczegóły. W przypadku faktury wyświetlana jest lista towarów wchodzących w skład danego dokumentu. [ ](https://pomoc.cairo.pl/uploads/images/gallery/2026-07/LjKfQU67Rmh8fhY7-image.png)