Klient

• Jak złożyć reklamację?
• B2B - informacje ogólne

Jak złożyć reklamację?

Artykuł opisuje proces składania reklamacji oraz miejsca, w których można śledzić ich status.

Rozpoczęcie reklamacji

Reklamację można rozpocząć na dwa sposoby.

Z listy towarów

Wyszukaj produkt na liście (np. po symbolu), a następnie kliknij przycisk Zareklamuj ten towar przy wybranym towarze.

Z karty towaru

Na karcie wybranego produktu, w panelu po prawej stronie, kliknij przycisk Reklamuj towar.

Składanie reklamacji

Po kliknięciu przycisku Reklamuj system przeprowadzi Cię przez kolejne etapy składania reklamacji.

Krok 1

Krok 2

Krok 3

Krok 4

Po zakończeniu formularza kliknij Wyślij reklamację.

Śledzenie statusu reklamacji

Reklamacje w toku

Po wysłaniu reklamacji system automatycznie przeniesie Cię do zakładki Reklamacje w toku. W tym miejscu możesz sprawdzić status wszystkich reklamacji, które są aktualnie rozpatrywane.

Rozpatrzone reklamacje

Zakładka Rozpatrzone reklamacje zawiera historię wszystkich reklamacji, które zostały już zakończone.

B2B - informacje ogólne

System cairo.B2B jest aplikacją webową dostępną z poziomu przeglądarki internetowej. Można z niej korzystać zarówno na komputerach, jak i na urządzeniach mobilnych.

Dashboard

Dashboard jest ekranem startowym systemu i zapewnia szybki dostęp do najważniejszych funkcjonalności. Wygląd oraz układ Dashboardu mogą różnić się w zależności od sprzedawcy.

Najczęściej dostępne są następujące kafle:

• Samochody osobowe – moduł służący do wyszukiwania modelu auta i wyświetlania pasujących do niego towarów.
• Katalog – lista kategorii.
• Grupy towarowe – lista grup towarowych.
• Opony – moduł umożliwiający wyszukiwanie opon na podstawie najważniejszych kryteriów, takich jak szerokość, profil, sezon, średnica oraz indeks prędkości.
• Dokumenty – panel przeglądu dokumentów, takich jak faktury, asygnaty i rezerwacje.
• Płatności – moduł płatności online za wystawione faktury.
• Kontakt – dane teleadresowe sprzedawcy oraz formularze kontaktowe.
• Skróty do najważniejszych kategorii produktowych – bezpośrednie odnośniki do wybranych kategorii, np. żarówek, akumulatorów i olejów.

Nawigacja

Pasek boczny

Pasek boczny zawiera skróty do najważniejszych miejsc na platformie cairo.B2B. Umożliwia przejście do większości funkcji dostępnych na Dashboardzie niezależnie od aktualnie wyświetlanego miejsca w systemie.

Ikony i podpowiedzi

Wiele funkcji systemu cairo.B2B jest dostępnych pod ikonami. Jeżeli znaczenie którejkolwiek ikony jest niejasne, należy najechać na nią kursorem i odczekać kilka sekund. System wyświetli podpowiedź opisującą działanie danego elementu.

Zasada działania list

W większości list dostępnych w systemie cairo.B2B kliknięcie w wiersz poza aktywnymi przyciskami CTA rozwija dodatkowe informacje dotyczące wybranej pozycji.

Zasada ta obowiązuje między innymi na liście towarów oraz w panelu dokumentów. Zakres wyświetlanych informacji zależy od rodzaju przeglądanej listy.

Lista towarów

Na liście towarów znajdują się najważniejsze informacje oraz funkcje związane z wybranym produktem.

1. Etykiety informacyjne – np. promocja, wyprzedaż lub brak możliwości zwrotu.
2. Punkty programu lojalnościowego – liczba punktów możliwych do otrzymania za zakup danego towaru.
3. Panel dostępności – prezentacja dostępności towaru w poszczególnych magazynach sprzedawcy.
4. Menu dodatkowych opcji – dostęp między innymi do zwrotów, reklamacji i zamienników.
5. Dodaj do koszyka – otwiera menu wyboru magazynu, koszyka i ilości oraz umożliwia dodanie towaru do zamówienia.
6. Zamienniki – rozwija listę dostępnych zamienników dla wybranego towaru.
7. Karta towaru – umożliwia przejście do szczegółowego widoku produktu, w którym można sprawdzić:
   • listę zamienników,
   • kody OEM,
   • pojazdy, do których pasuje towar,
   • historię zakupów danego towaru,
   • opis towaru i jego kryteria,
   • zdjęcia produktu.
8. Panel filtrów – umożliwia zawężenie listy wyświetlanych towarów.

Rozwinięty widok towaru

Kliknięcie w wiersz towaru poza aktywnymi przyciskami rozwija dodatkowe informacje dotyczące wybranego produktu.

Panel dokumentów

Niektóre przeglądy dokumentów, np. faktury, prezentują dane z podziałem na miesiące. Aby wyświetlić dokumenty historyczne, należy zmienić miesiąc za pomocą selektora dostępnego w danym przeglądzie.

Kliknięcie w wiersz dokumentu poza aktywnymi przyciskami CTA rozwija jego szczegóły. W przypadku faktury wyświetlana jest lista towarów wchodzących w skład danego dokumentu.